Technicien Clientèle SAV F/H
About the job
Vos Challenges :
- Apporter un support et une expertise technique sur le matériel CHR :
A la demande du Management Technique, effectue un rapport technique sur un appareil
A la demande du Management Technique, supporte techniquement les prestataires SAV
Conseille le client pour une utilisation optimale de son matériel
- Dépanner le matériel CHR chez les clients :
Garantir au client une prestation conforme
S'informe et suit le planning des visites clients
Prend en charge ses dossiers SAV
Analyse le besoin (pré-diagnostique)
Détermine les pièces nécessaires à l'intervention
Effectue les interventions chez les clients
Recherche sur les documentions techniques les références des pièces nécessaires à son intervention.
Remplit et délivre le bon d'intervention au client et encaisse la prestation
Transmet les bons d'interventions dument rempli (compte rendu technique) pour établissement de la facture
Transmet les règlements
Rend compte à sa hiérarchie des actions effectuées sur les différents dossiers
Règle rapidement et dans les meilleures conditions tout problème avec les clients
Informe sa hiérarchie des éventuels litiges (commerciale et/ou technique)
Effectue le retour des pièces non utilisées ou sous garantie
S'assure de la qualité du service au client.
- Gérer le stock de pièces détachées de son véhicule :
Maintien le niveau du stock de pièces dans son véhicule
Préconise des pièces nécessaire à son stock véhicule
- Organiser les installations de cuisines complète :
Effectue les pré-visites techniques préalables à l'installation de cuisine complète
Evalue le temps et les ressources nécessaires à l'installation
Sélectionne et quantifie les fournitures nécessaires à l'installation
Est support technique pour les installations de cuisine complètes réalisées en collaboration avec des prestataires
Zones d'intervention : Angers/Tours/Le Mans
Votre profil :
- Connaissances Froid, Cuisson, Lavage et matériel de préparation
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un technicien disposant d'une sensibilité commerciale forte, qui considère avant tout la technique comme un moyen d'apporter des solutions répondant aux contraintes quotidiennes que rencontrent nos clients dans leurs exploitations.
Le candidat doit avoir la volonté de tout mettre en œuvre pour fidéliser nos clients, par l’apport de solutions et de conseils technique adaptés et en valorisant la qualité du service apporté
Informations complémentaires :
- CDI
- Rémunération sur 13 mois + variable + intéressement + participation.
- Remise sur les achats.
- Véhicule de service
- Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez Metrorecrut.fr .
- Department: Retail Maintenance Customer Service
About you
The company
METRO Wholesale thinks ahead – and leads the way. We have unique food expertise, outstanding insights into global markets and decades of experience. Our aim is clear: we want to offer the best products, services and technologies.
We renew our dedication to our customers'success every day – consistently and without compromise. We share a passion for food with our customers. We know what matters to them, we understand their needs and we are there to support them. As a supplier, an adviser, an enabler and a 'Champion for Independent Business'– for 16 million customers in 34 countries.